Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO (“Phi Long Auto”) áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm, phụ tùng và dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô thuộc phạm vi bảo hành được xác nhận khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Chính sách này quy định phạm vi, điều kiện, thời hạn và quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu bảo hành nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH

1. Bảo hành sản phẩm và phụ tùng

Phi Long Auto tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm, phụ tùng và phụ kiện ô tô được khách hàng mua tại Phi Long Auto và thuộc phạm vi bảo hành áp dụng.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

Lốp ô tô, mâm xe và các sản phẩm liên quan đến bánh xe;
Ắc quy ô tô;
Phụ tùng thay thế;
Phuộc và các bộ phận thuộc hệ thống treo;
Phụ kiện và các sản phẩm ô tô khác có chính sách bảo hành.

Điều kiện và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc cam kết bảo hành được Phi Long Auto xác nhận với khách hàng.

2. Bảo hành dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng

Đối với các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế hoặc lắp đặt phụ tùng tại Phi Long Auto, phạm vi bảo hành được xác định theo nội dung công việc đã thực hiện và điều kiện bảo hành được thông báo, xác nhận với khách hàng.

Không phải mọi hạng mục bảo dưỡng, kiểm tra hoặc sửa chữa đều có cùng điều kiện và thời hạn bảo hành.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm, phụ tùng, thương hiệu hoặc hạng mục dịch vụ.

Đối với sản phẩm và phụ tùng, thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc điều kiện bảo hành áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và lắp đặt, thời hạn bảo hành được xác định theo nội dung công việc và cam kết cụ thể được Phi Long Auto xác nhận với khách hàng.

Thông tin về thời hạn bảo hành có thể được thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ giao dịch, phiếu sửa chữa hoặc thông tin xác nhận liên quan.

Trường hợp cần làm rõ thời hạn bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Phi Long Auto để được kiểm tra thông tin giao dịch và hướng dẫn.

III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC XEM XÉT BẢO HÀNH

Sản phẩm, phụ tùng hoặc dịch vụ được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

Sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi Phi Long Auto;
Có thông tin hoặc chứng từ giúp xác định giao dịch;
Vấn đề phát sinh thuộc phạm vi bảo hành áp dụng;
Yêu cầu bảo hành được gửi trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực;
Sản phẩm hoặc phương tiện được sử dụng, bảo quản theo hướng dẫn và điều kiện kỹ thuật phù hợp;
Không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành đã được thông báo hoặc quy định hợp pháp có liên quan.

Đối với các lỗi kỹ thuật cần kiểm tra thực tế, Phi Long Auto có thể đề nghị khách hàng đưa sản phẩm hoặc phương tiện đến địa điểm phù hợp để xác định tình trạng và nguyên nhân.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Tùy theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm hoặc dịch vụ, một số trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

Sản phẩm hoặc dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành;
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc không phù hợp với điều kiện kỹ thuật;
Hư hỏng do va chạm, tai nạn, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động bất thường từ bên ngoài;
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến khả năng xác định nguyên nhân lỗi;
Hư hỏng phát sinh do bộ phận khác trên phương tiện không thuộc phạm vi công việc hoặc sản phẩm được bảo hành;
Các trường hợp hao mòn tự nhiên hoặc tiêu hao trong quá trình sử dụng không thuộc cam kết bảo hành;
Các trường hợp loại trừ khác theo chính sách bảo hành hợp lệ của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Việc xác định sản phẩm hoặc dịch vụ có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và các điều kiện bảo hành áp dụng.

Các trường hợp loại trừ nêu trên không làm hạn chế quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Phi Long Auto qua hotline, email hoặc các phương thức liên hệ được công bố trên website để thông báo vấn đề cần bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, phương tiện, dịch vụ đã sử dụng, thời điểm giao dịch, tình trạng phát sinh và chứng từ liên quan nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Phi Long Auto tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử giao dịch và tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc phương tiện khi cần thiết.

Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, Phi Long Auto có thể phối hợp với đơn vị liên quan để xác minh và thực hiện quy trình bảo hành.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Căn cứ vào kết quả kiểm tra, Phi Long Auto thông báo đến khách hàng về tình trạng bảo hành và phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, việc xử lý được thực hiện theo phạm vi bảo hành áp dụng và phương án đã được xác nhận với khách hàng.

VI. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ và kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật;
Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận thuộc phạm vi bảo hành;
Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành áp dụng;
Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối để xử lý bảo hành;
Phương án khác phù hợp với cam kết bảo hành và quy định pháp luật.

Đối với trường hợp không đủ điều kiện bảo hành nhưng có khả năng sửa chữa hoặc khắc phục, Phi Long Auto có thể tư vấn phương án xử lý có tính phí.

Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, nếu có, sẽ được thông báo để khách hàng xem xét và xác nhận trước khi thực hiện.

VII. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, phương tiện, mức độ phức tạp của lỗi và khả năng cung ứng phụ tùng thay thế.

Đối với các trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị kỹ thuật liên quan, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình của đơn vị đó.

Phi Long Auto sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng và thời gian xử lý dự kiến sau khi có đủ thông tin cần thiết.

VIII. MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

Chính sách bảo hành được áp dụng cùng với các chính sách liên quan của Phi Long Auto.

Đối với sản phẩm giao không đúng, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh lỗi thuộc điều kiện đổi trả, khách hàng có thể tham khảo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Đối với các phản ánh hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình bảo hành, Phi Long Auto tiếp nhận và xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Việc áp dụng chính sách bảo hành không thay thế hoặc hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Khách hàng cần kiểm tra điều kiện bảo hành, gửi yêu cầu bảo hành hoặc cần hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317902906
Địa chỉ: 90G đường Trần Quốc Toản, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0975 76 77 77 – 0975 76 77 78
Email: info@philongauto.com
Website: https://philongauto.com/