CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO (“Phi Long Auto”) áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận đối với các sản phẩm, phụ tùng được khách hàng đặt mua trực tiếp hoặc thông qua website philongauto.com.

Chính sách này quy định phương thức giao nhận, thời gian giao hàng dự kiến, phạm vi giao hàng, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.

I. PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN

Tùy theo sản phẩm, địa điểm nhận hàng và thỏa thuận với khách hàng, Phi Long Auto áp dụng các phương thức giao nhận sau:

• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại Phi Long Auto;
• Phi Long Auto tổ chức giao hàng trực tiếp trong trường hợp phù hợp;
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ logistics.

Phương thức giao nhận cụ thể được xác định căn cứ vào đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, đặc điểm sản phẩm và khả năng vận chuyển tại thời điểm xác nhận giao dịch.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng dự kiến được tính kể từ khi đơn hàng được Phi Long Auto xác nhận và hàng hóa sẵn sàng để giao:

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và là thời gian dự kiến trong điều kiện giao nhận thông thường.

Do hoạt động xử lý và giao nhận hàng hóa của Phi Long Auto được thực hiện chủ yếu từ Bình Dương, thời gian giao hàng thực tế có thể khác nhau tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại hàng hóa, tình trạng tồn kho, thời điểm đặt hàng, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng, sản phẩm có kích thước hoặc khối lượng lớn hoặc cần phương án vận chuyển riêng, Phi Long Auto sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến trước khi xác nhận giao dịch.

III. PHẠM VI GIAO HÀNG

Phi Long Auto hỗ trợ giao hàng đến các khu vực có thể thực hiện giao nhận thông qua phương thức vận chuyển phù hợp.

Đối với đơn hàng ngoài khu vực giao trực tiếp, đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng bán buôn hoặc sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, Phi Long Auto có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi hoạt động và điều kiện tiếp nhận hàng hóa của đơn vị vận chuyển tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ, Phi Long Auto sẽ thông báo cho khách hàng để trao đổi phương án giao nhận khác nếu có.

IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Loại, kích thước và khối lượng hàng hóa;
• Phương thức vận chuyển;
• Mức phí của đơn vị vận chuyển;
• Các yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

Đối với đơn hàng sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba, phí vận chuyển có thể được tính theo mức phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa Phi Long Auto và khách hàng.

Phi Long Auto sẽ thông tin về chi phí vận chuyển dự kiến cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng nếu giao dịch có phát sinh phí vận chuyển.

V. THÔNG TIN VÀ CHỨNG TỪ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Thông tin phục vụ quá trình giao nhận có thể bao gồm:

• Tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin đơn hàng;
• Mã vận đơn đối với đơn hàng có sử dụng đơn vị vận chuyển;
• Chứng từ liên quan đến hàng hóa hoặc giao dịch theo từng trường hợp.

Phi Long Auto và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp cung cấp các thông tin, chứng từ liên quan đến hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên và theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển và bảo quản hàng hóa trong quá trình giao nhận theo điều kiện cung cấp dịch vụ đã được xác lập với Phi Long Auto.

VI. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Số lượng kiện hoặc sản phẩm;
• Tên hoặc loại sản phẩm;
• Dấu hiệu móp, vỡ, rách, ướt hoặc hư hỏng bất thường của bao bì;
• Các thông tin khác có thể kiểm tra theo Chính sách kiểm hàng của Phi Long Auto.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không phù hợp với thông tin đơn hàng, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Phi Long Auto để được hỗ trợ.

Trong trường hợp có thể, khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video về tình trạng kiện hàng và sản phẩm để hỗ trợ việc xác minh.

VII. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Đối với hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển, khách hàng liên hệ trực tiếp với Phi Long Auto để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý.

Phi Long Auto sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa và các tài liệu liên quan để xác định phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp đơn hàng được vận chuyển bởi đơn vị thứ ba, Phi Long Auto sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và xử lý vấn đề theo trách nhiệm của các bên.

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả xác minh, việc đổi trả hoặc xử lý hàng hóa được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Phi Long Auto và các thỏa thuận liên quan đến giao dịch.

VIII. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG CHẬM

Trong trường hợp phát sinh sự cố khiến việc giao hàng chậm hơn thời gian dự kiến, Phi Long Auto sẽ thông tin cho khách hàng khi ghi nhận được tình trạng chậm trễ.

Tùy theo tình trạng đơn hàng và khả năng xử lý tại thời điểm đó, khách hàng có thể:

• Tiếp tục chờ giao hàng;
• Trao đổi với Phi Long Auto để thay đổi phương án giao nhận nếu có thể;
• Đề nghị hủy đơn hàng trong trường hợp đơn hàng đáp ứng điều kiện hủy.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước và đơn hàng được xác nhận hủy, việc xử lý khoản tiền đã thanh toán sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch và các chính sách có liên quan của Phi Long Auto.

IX. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để giao hàng, bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Khách hàng nên duy trì phương thức liên lạc đã cung cấp để Phi Long Auto hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ khi giao hàng.

Nếu khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin dẫn đến việc không thể giao hàng, giao hàng chậm hoặc phát sinh chi phí giao nhận lại, Phi Long Auto sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi phương án xử lý.

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO NHẬN

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, phản ánh vấn đề trong quá trình vận chuyển hoặc cần hỗ trợ giao nhận có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO

• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317902906
• Địa chỉ: 90G đường Trần Quốc Toản, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0975 76 77 77 – 0975 76 77 78
• Email: info@philongauto.com
• Website: philongauto.com