Chính sách kiểm hàng

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO (“Phi Long Auto”) áp dụng chính sách kiểm hàng nhằm giúp khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Khách hàng nên thực hiện kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để kịp thời ghi nhận các vấn đề liên quan đến số lượng, chủng loại, tình trạng kiện hàng hoặc sản phẩm.

I. ĐỊNH NGHĨA KIỂM HÀNG

Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra, đối chiếu sản phẩm hoặc hàng hóa thực tế nhận được trong kiện hàng do Phi Long Auto gửi với thông tin sản phẩm trong đơn hàng đã được xác nhận.

Việc kiểm hàng nhằm xác định các thông tin có thể kiểm tra tại thời điểm nhận như số lượng, tên sản phẩm, mẫu mã và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

II. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG

Phi Long Auto hỗ trợ khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp điều kiện giao nhận cho phép.

Nếu khách hàng không thể kiểm tra đầy đủ ngay tại thời điểm nhận, khách hàng nên thực hiện kiểm tra và thông báo cho Phi Long Auto trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu bất thường có thể nhận biết khi mở kiện.

Khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ việc đối chiếu và xác minh khi cần thiết.

Việc có hình ảnh hoặc video sẽ giúp quá trình xác minh thuận lợi hơn nhưng không mặc nhiên thay thế việc kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

III. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA

Khi kiểm hàng, khách hàng có thể kiểm tra và đối chiếu:

Số lượng sản phẩm thực tế nhận được;
Tên và loại sản phẩm;
Mẫu mã sản phẩm so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận;
Thông tin người nhận và thông tin liên quan trên chứng từ hoặc kiện hàng;
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Các dấu hiệu móp, vỡ, rách, ướt hoặc hư hỏng bất thường có thể quan sát được.

Đối với sản phẩm có hộp, bao bì hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất, khách hàng không tự ý bóc hoặc làm hỏng tem niêm phong, tem bảo đảm nếu việc mở sản phẩm có thể ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả, bảo hành hoặc xác định tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Đối với sản phẩm có mã tích điểm, mã đổi quà hoặc mã sử dụng một lần, khách hàng không cào, kích hoạt hoặc sử dụng mã trong quá trình kiểm hàng.

Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm tra, khách hàng nên giữ nguyên tình trạng sản phẩm và bao bì trong phạm vi có thể cho đến khi được Phi Long Auto hướng dẫn xử lý.

IV. CÁC NỘI DUNG KHÔNG THUỘC PHẠM VI ĐỒNG KIỂM

Việc kiểm hàng tại thời điểm giao nhận chủ yếu nhằm đối chiếu thông tin đơn hàng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa.

Việc đồng kiểm không nhất thiết bao gồm:

Tháo rời sản phẩm hoặc linh kiện;
Bóc tem niêm phong của nhà sản xuất;
Lắp đặt sản phẩm lên phương tiện;
Thử nghiệm chuyên sâu về chức năng hoặc thông số kỹ thuật;
Các thao tác có thể làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chỉ có thể xác định sau khi lắp đặt hoặc sử dụng, Phi Long Auto sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc chính sách liên quan áp dụng cho sản phẩm.

V. XỬ LÝ KHI HÀNG HÓA KHÔNG ĐÚNG VỚI ĐƠN HÀNG

Nếu trong quá trình kiểm hàng khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng đã được xác nhận, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng bất thường, khách hàng nên:

Thông báo cho nhân viên giao hàng nếu đang thực hiện đồng kiểm;
Giữ lại sản phẩm, bao bì và các thành phần liên quan;
Ghi nhận hình ảnh hoặc video nếu có thể;
Liên hệ Phi Long Auto để cung cấp thông tin và yêu cầu kiểm tra.

Phi Long Auto sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế để xác định phương án xử lý.

Trường hợp Phi Long Auto giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có thể từ chối nhận phần hàng không phù hợp trong trường hợp việc từ chối có thể thực hiện tại thời điểm giao nhận.

Nếu khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm nhưng giao dịch được xác định cần hoàn tiền, Phi Long Auto sẽ thực hiện xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

VI. HÀNG HÓA HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, vỡ, rách, ướt hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên ghi nhận tình trạng ngay tại thời điểm nhận hàng nếu có thể.

Phi Long Auto sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng, đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và xác định phương án xử lý.

Các trường hợp liên quan đến hư hỏng hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển được xử lý kết hợp theo Chính sách vận chuyển và giao nhận và Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Phi Long Auto.

VII. TRƯỜNG HỢP PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ SAU KHI KIỂM HÀNG

Việc khách hàng đã thực hiện kiểm hàng và nhận hàng không loại trừ việc sản phẩm có thể phát sinh hoặc được phát hiện lỗi kỹ thuật sau đó.

Nếu sản phẩm phát sinh vấn đề sau khi nhận, khách hàng có thể liên hệ Phi Long Auto để được kiểm tra và xác định phương án xử lý theo chính sách áp dụng đối với sản phẩm.

Đối với yêu cầu đổi trả do lỗi nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Phi Long Auto.

VIII. KÊNH TIẾP NHẬN VÀ HỖ TRỢ

Khi phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm hàng hoặc cần hỗ trợ liên quan đến sản phẩm đã nhận, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317902906
Địa chỉ: 90G đường Trần Quốc Toản, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0975 76 77 77 – 0975 76 77 78
Email: info@philongauto.com
Website: philongauto.com