Phi Long – Tyre & Auto Service – Hành Trình Xây Dựng Bản Sắc, Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng

Phi Long Tyre & Auto Service đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ trong hành trình xây dựng bản sắc thương hiệu năm 2026.

Không chỉ dừng lại ở việc mở rộng quy mô, hệ thống còn chú trọng đầu tư vào con người, gắn kết đối tác và không ngừng học hỏi những mô hình vận hành tiên tiến trên thế giới – tất cả nhằm một mục tiêu xuyên suốt: nâng tầm trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm. Đừng quên cập nhật Chương Trình Ưu Đãi Tháng 7 – Phi Long Auto để nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Đội ngũ Phi Long Tyre & Auto Service – nền tảng của mọi hành trình

Phía sau mỗi hành trình phát triển của Phi Long Tyre & Auto Service là một đội ngũ được xây dựng bài bản theo 5 giá trị cốt lõi: Tập Thể – Tuân Thủ – Tiên Phong – Tận Tâm – Tử Tế. Đây chính là kim chỉ nam giúp mỗi nhân sự, từ cố vấn dịch vụ đến kỹ thuật viên, luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong từng lần phục vụ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về hành trình xây dựng bản sắc và các giá trị cốt lõi của Phi Long Auto để hiểu rõ hơn triết lý vận hành của hệ thống.

Đối tác hệ sinh thái đồng hành cùng Phi Long Tyre & Auto Service

Không chỉ phát triển nội lực, Phi Long Tyre & Auto Service còn không ngừng mở rộng hệ sinh thái đối tác chiến lược để mang đến sản phẩm và dịch vụ chính hãng cho khách hàng. Hệ thống hiện hợp tác cùng nhiều thương hiệu phụ tùng và dịch vụ ô tô hàng đầu thế giới như Bendix, Bosch, Brembo, Corghi, Hunter, Liqui Moly, Mobil, Monroe, Varta và Würth, đồng thời gắn bó chặt chẽ với hệ thống Michelin Car Service. Danh sách đầy đủ các đối tác chiến lược của Michelin Car Service Việt Nam cho thấy quy mô và chiều sâu của hệ sinh thái mà Phi Long đang tham gia.

Học hỏi mô hình COCO của Michelin Tyre Plus – bước chuyển mình chiến lược

Một trong những hoạt động đáng chú ý trong hành trình nâng tầm trải nghiệm năm nay là chuyến tham quan, học hỏi mô hình vận hành của hệ thống Michelin Tyre Plus. Đoàn Phi Long Tyre & Auto Service đã trực tiếp tìm hiểu mô hình COCO (Company Owned, Company Operated) – hình thức cửa hàng do chính hãng đầu tư và vận hành trực tiếp, giúp đảm bảo tính đồng nhất tuyệt đối về chất lượng dịch vụ, quy trình kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm bán.

Ba mô hình mạng lưới bán lẻ bền vững (Durable Network)

Trong buổi chuyên đề mang tên “Durable Network – Mạng lưới bán lẻ bền vững”, phía Michelin đã phân tích ba mô hình bán lẻ chủ lực đang song song vận hành trên toàn cầu, tính đến cuối năm 2025. Mô hình Tyre Plus dẫn đầu về số lượng với khoảng 2.595 cửa hàng, tập trung chủ yếu tại khu vực châu Á và Trung Đông, theo định hướng “fast-fitting” – thay lốp nhanh và chỉ chuyên phục vụ dòng lốp xe du lịch (PC). Mô hình Michelin Car Service có quy mô khoảng 348 cửa hàng, hiện diện tại Việt Nam, Ấn Độ, Trung Mỹ và Nam Mỹ, vẫn lấy lốp xe làm trọng tâm nhưng đang từng bước mở rộng sang các sản phẩm và dịch vụ đi kèm. Trong khi đó, mô hình Euromaster tại thị trường châu Âu đạt khoảng 1.771 cửa hàng, phục vụ trọn vẹn mọi phân khúc lốp xe – từ xe du lịch, xe tải nhẹ đến nông nghiệp và khai khoáng – đồng thời ghi nhận nhóm sản phẩm, dịch vụ ngoài lốp tăng trưởng liên tục qua từng năm.

Quy mô mạng lưới toàn cầu với 6.148 điểm bán

Không dừng lại ở đó, đoàn Phi Long còn được tiếp cận bức tranh toàn cảnh về quy mô mạng lưới bán lẻ toàn cầu của Michelin, với tổng cộng 6.148 điểm bán (POS) trải rộng khắp các châu lục. Riêng khu vực châu Âu ghi nhận 1.809 cửa hàng nhượng quyền và 990 cửa hàng do công ty trực tiếp sở hữu, hiện diện tại nhiều quốc gia như Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan, Séc, Áo, Bồ Đào Nha, Thụy Điển, Phần Lan, Thụy Sĩ, Romania, Hà Lan, Litva, Anh và Slovakia. Tại Bắc Mỹ, thương hiệu Big O Tires vận hành theo mô hình nhượng quyền với 473 cửa hàng tại Hoa Kỳ; khu vực Trung Mỹ có 105 cửa hàng Michelin Car Service, chủ yếu tại Mexico, còn Nam Mỹ ghi nhận 35 cửa hàng tại Brazil. Khu vực châu Phi và Trung Đông đạt 151 điểm bán, trải khắp các nước vùng Vịnh, Ả Rập Xê Út, Ai Cập và Morocco. Đáng chú ý, thị trường Trung Quốc đại lục và Đài Loan dẫn đầu với 1.879 cửa hàng, còn khu vực Đông Á và châu Đại Dương – nơi có Việt Nam – đạt 706 điểm bán, trải khắp Thái Lan, Malaysia, Việt Nam, Úc, New Zealand, Singapore, Campuchia, Philippines, Indonesia và Hàn Quốc.

Những con số này không chỉ cho thấy quy mô khổng lồ của một hệ sinh thái bán lẻ toàn cầu, mà còn là minh chứng sống động cho việc một mô hình vận hành chuẩn hóa – dù là nhượng quyền hay do công ty trực tiếp quản lý (COCO) – hoàn toàn có thể nhân rộng ở quy mô hàng nghìn điểm bán mà vẫn giữ được sự nhất quán về chất lượng dịch vụ. Đây chính là bài học thực tiễn quý giá mà Phi Long mang về sau chuyến đi, làm nền tảng tham chiếu cho chiến lược mở rộng hệ thống và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn tới.

Từ chuyến đi này, Phi Long Tyre & Auto Service rút ra bài học cốt lõi: muốn nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách bền vững, hệ thống cần đầu tư nghiêm túc vào việc chuẩn hóa quy trình tại từng chi nhánh, đào tạo đội ngũ theo một bộ tiêu chuẩn thống nhất và xây dựng mối liên kết chặt chẽ với hệ sinh thái đối tác – giống như cách các thương hiệu quốc tế đã làm để phát triển hàng nghìn điểm bán mà vẫn giữ vững bản sắc riêng.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng – đích đến của mọi hành trình

Suy cho cùng, mọi nỗ lực về con người, đối tác hay học hỏi mô hình quốc tế đều hướng về một mục tiêu chung: mang đến trải nghiệm lái xe an toàn và trọn vẹn hơn cho khách hàng. Với sứ mệnh xuyên suốt là an toàn trọn hành trình, Phi Long Tyre & Auto Service đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn trở thành hệ thống dịch vụ ô tô một điểm đến đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam – nơi khách hàng không chỉ nhận được sản phẩm chính hãng, mà còn cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm trong từng dịch vụ.

Hành trình xây dựng bản sắc Phi Long năm 2026 vì thế không chỉ là câu chuyện thương hiệu, mà còn là lời cam kết dài hạn: gắn kết đội ngũ, đồng hành cùng đối tác và không ngừng học hỏi để mang lại giá trị tốt nhất cho mỗi khách hàng trên mọi cung đường.