CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO (“Phi Long Auto”) luôn tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ được cung cấp thông qua website philongauto.com.

Chính sách này quy định các phương thức tiếp nhận, nguyên tắc và quy trình xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm thông tin được ghi nhận, xác minh và giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

I. PHẠM VI TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU VÀ KHIẾU NẠI

Phi Long Auto tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

  • Thông tin sản phẩm, phụ tùng hoặc dịch vụ được cung cấp trên website;
  • Tư vấn và xác nhận đơn hàng;
  • Số lượng, chủng loại hoặc tình trạng sản phẩm khi nhận hàng;
  • Giao nhận và vận chuyển hàng hóa;
  • Thanh toán và xác nhận thanh toán;
  • Đổi trả hoặc hoàn tiền;
  • Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ do Phi Long Auto cung cấp;
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ;
  • Các quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng có liên quan đến giao dịch với Phi Long Auto.

Đối với các phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, quản lý và sử dụng thông tin cá nhân, Phi Long Auto thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

II. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Phi Long Auto thông qua các phương thức sau:

  • Hotline: 0975 76 77 77 – 0975 76 77 78
  • Email: info@philongauto.com
  • Trực tiếp: CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO, 90G đường Trần Quốc Toản, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Hoặc thông qua các phương thức liên hệ được Phi Long Auto công bố trên website philongauto.com.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để Phi Long Auto có cơ sở kiểm tra và xử lý, bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, thông tin đơn hàng hoặc dịch vụ có liên quan, nội dung sự việc và các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.

III. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT

Phi Long Auto tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên các nguyên tắc:

  • Ghi nhận đầy đủ nội dung do khách hàng cung cấp;
  • Xác minh thông tin dựa trên đơn hàng, chứng từ, tình trạng hàng hóa, dịch vụ và các thông tin có liên quan;
  • Trao đổi với khách hàng để làm rõ nội dung khi cần thiết;
  • Xử lý trên cơ sở tính chất thực tế của vụ việc, chính sách đã công bố và các thỏa thuận có liên quan đến giao dịch;
  • Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật;
  • Thông tin của khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận, xác minh và giải quyết vụ việc.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Phi Long Auto tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các phương thức được công bố tại Mục II của chính sách này.

Bước 2: Xác nhận và kiểm tra thông tin

Sau khi tiếp nhận, Phi Long Auto kiểm tra nội dung khách hàng cung cấp và đối chiếu với thông tin đơn hàng, giao dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.

Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ để xác minh, Phi Long Auto có thể liên hệ khách hàng để đề nghị bổ sung thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc các tài liệu cần thiết.

Bước 3: Xác minh và đề xuất phương án xử lý

Căn cứ vào kết quả kiểm tra, Phi Long Auto xác định nguyên nhân và phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp.

Tùy theo nội dung vụ việc và các chính sách có liên quan, phương án xử lý có thể bao gồm giải thích, cung cấp hoặc bổ sung thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, khắc phục dịch vụ, đổi trả sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án khác được Phi Long Auto và khách hàng thống nhất phù hợp với giao dịch thực tế.

Bước 4: Phản hồi khách hàng

Phi Long Auto thông báo kết quả xác minh hoặc phương án xử lý đến khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Đối với những vụ việc cần thêm thời gian kiểm tra, làm việc với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên có liên quan, Phi Long Auto sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Vụ việc được hoàn tất sau khi Phi Long Auto thực hiện phương án xử lý đã thống nhất hoặc hoàn thành trách nhiệm liên quan theo chính sách, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.

V. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ PHẢN HỒI

Phi Long Auto sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng ngay khi có thể, chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc.

Đối với trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm, phương tiện, hồ sơ giao dịch hoặc cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hay bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Phi Long Auto sẽ thông tin đến khách hàng trong quá trình giải quyết.

VI. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Phi Long Auto ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi và thỏa thuận với khách hàng trên tinh thần hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo các phương thức và trình tự phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết khiếu nại theo chính sách này không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

VII. THÔNG TIN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO

  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317902906
  • Địa chỉ: 90G đường Trần Quốc Toản, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0975 76 77 77 – 0975 76 77 78
  • Email: info@philongauto.com
  • Website: philongauto.com