CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO (“Phi Long Auto”) cung cấp sản phẩm, phụ tùng và các dịch vụ liên quan đến ô tô thông qua website philongauto.com và tại cơ sở kinh doanh của Phi Long Auto.

Khả năng cung cấp sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, khả năng tương thích với phương tiện, phạm vi giao nhận, tình trạng thực tế của xe và các điều kiện cụ thể tại thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu.

Chính sách này quy định các điều kiện và trường hợp có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của Phi Long Auto để khách hàng tham khảo trước khi xác nhận giao dịch.

I. ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP SẢN PHẨM VÀ PHỤ TÙNG

Phi Long Auto cung cấp sản phẩm và phụ tùng căn cứ vào tình trạng thực tế của hàng hóa tại thời điểm tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.

Khả năng cung cấp có thể phụ thuộc vào:

  • Tình trạng còn hàng hoặc khả năng đặt hàng;
  • Thương hiệu, nhà sản xuất và mã phụ tùng;
  • Dòng xe, phiên bản, năm sản xuất và cấu hình phương tiện;
  • Khả năng tương thích giữa sản phẩm, phụ tùng và phương tiện;
  • Nguồn cung từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp;
  • Phạm vi và điều kiện giao nhận;
  • Các yếu tố thực tế khác có ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp hàng hóa.

Đối với phụ tùng có nhiều phiên bản hoặc cần xác định chính xác khả năng tương thích, Phi Long Auto có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin về phương tiện, mã phụ tùng, số VIN hoặc các thông tin cần thiết khác trước khi xác nhận sản phẩm phù hợp.

II. TÌNH TRẠNG TỒN KHO VÀ KHẢ NĂNG CUNG CẤP

Thông tin sản phẩm hiển thị trên website nhằm cung cấp thông tin để khách hàng tham khảo và lựa chọn.

Trong một số trường hợp, tình trạng hàng hóa thực tế có thể thay đổi trước khi hệ thống hoặc nội dung trên website được cập nhật, chẳng hạn sản phẩm vừa hết hàng, thay đổi nguồn cung hoặc cần đặt hàng theo yêu cầu.

Phi Long Auto sẽ kiểm tra khả năng cung cấp khi tiếp nhận đơn hàng hoặc yêu cầu của khách hàng.

Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc chưa thể cung cấp, Phi Long Auto sẽ thông tin đến khách hàng và có thể đề xuất thời gian dự kiến, sản phẩm phù hợp khác hoặc phương án xử lý để khách hàng lựa chọn.

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng hoặc yêu cầu mua sản phẩm chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc Phi Long Auto đã xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm đó.

III. ĐIỀU KIỆN VỀ TÍNH TƯƠNG THÍCH CỦA PHỤ TÙNG

Nhiều loại phụ tùng ô tô có thể khác nhau theo dòng xe, phiên bản, năm sản xuất, thị trường, cấu hình hoặc mã phụ tùng mặc dù có hình thức hoặc tên gọi tương tự nhau.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về phương tiện khi yêu cầu Phi Long Auto tư vấn hoặc cung cấp phụ tùng.

Đối với những sản phẩm cần kiểm tra khả năng tương thích, Phi Long Auto có thể chỉ xác nhận sản phẩm sau khi có đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn sản phẩm mà không cung cấp đầy đủ thông tin phương tiện hoặc không thực hiện bước xác minh tương thích được đề nghị, việc đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách đổi trả và tình trạng thực tế của sản phẩm.

IV. ĐIỀU KIỆN VÀ PHẠM VI GIAO NHẬN

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, kích thước hoặc khối lượng hàng hóa, phương thức vận chuyển và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số sản phẩm có kích thước lớn, khối lượng lớn, dễ hư hỏng hoặc có yêu cầu vận chuyển đặc biệt có thể cần phương án giao nhận riêng.

Trước khi xác nhận giao dịch, Phi Long Auto có thể trao đổi với khách hàng về:

  • Địa chỉ và phạm vi giao hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Chi phí vận chuyển nếu có;
  • Các điều kiện giao nhận đặc thù của sản phẩm.

Các nội dung cụ thể về giao nhận được thực hiện theo Chính sách vận chuyển của Phi Long Auto.

V. ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO DƯỠNG

Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và các dịch vụ kỹ thuật liên quan đến ô tô, khả năng thực hiện và phạm vi công việc được xác định căn cứ vào tình trạng thực tế của phương tiện.

Trong những trường hợp cần thiết, phương tiện cần được kiểm tra hoặc chẩn đoán trước khi Phi Long Auto có thể xác định chính xác nguyên nhân, phương án xử lý, phụ tùng cần sử dụng, chi phí và thời gian thực hiện.

Thông tin tư vấn ban đầu qua điện thoại, website, hình ảnh hoặc các phương thức từ xa được sử dụng để hỗ trợ khách hàng và có thể chưa thay thế được việc kiểm tra trực tiếp đối với những trường hợp cần chẩn đoán thực tế.

Sau khi kiểm tra, Phi Long Auto sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý và các chi phí dự kiến trước khi thực hiện các hạng mục liên quan.

VI. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ HẠN CHẾ HOẶC CHƯA THỂ CUNG CẤP

Phi Long Auto có thể chưa thể xác nhận hoặc thực hiện ngay việc cung cấp sản phẩm, phụ tùng hoặc dịch vụ trong một số trường hợp như:

  • Sản phẩm hoặc phụ tùng hết hàng, ngừng sản xuất hoặc chưa có nguồn cung phù hợp;
  • Không đủ thông tin để xác định chính xác sản phẩm hoặc khả năng tương thích với phương tiện;
  • Địa chỉ giao nhận nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
  • Sản phẩm có yêu cầu giao nhận đặc biệt mà tại thời điểm đó chưa có phương án vận chuyển phù hợp;
  • Tình trạng phương tiện cần được kiểm tra hoặc chẩn đoán thêm trước khi xác định phương án sửa chữa;
  • Chưa có phụ tùng, vật tư, thiết bị hoặc điều kiện kỹ thuật phù hợp để thực hiện dịch vụ;
  • Yêu cầu của khách hàng nằm ngoài phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ mà Phi Long Auto có khả năng cung cấp;
  • Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ không thể thực hiện do yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khi phát sinh trường hợp ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sau khi khách hàng đã gửi yêu cầu, Phi Long Auto sẽ liên hệ để thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp.

VII. THAY ĐỔI HẠNG MỤC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ

Trong quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa phương tiện, có thể phát hiện thêm các hư hỏng hoặc hạng mục cần xử lý mà chưa thể xác định tại thời điểm tư vấn ban đầu.

Khi phát sinh hạng mục ngoài phạm vi công việc đã trao đổi, Phi Long Auto sẽ thông tin cho khách hàng về tình trạng phát hiện, phương án xử lý và chi phí dự kiến trước khi thực hiện hạng mục phát sinh.

Khách hàng có quyền trao đổi và xác nhận phương án phù hợp trước khi Phi Long Auto tiến hành các công việc phát sinh đó.

VIII. THỜI GIAN CUNG CẤP SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Thời gian cung cấp sản phẩm hoặc hoàn thành dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào:

  • Tình trạng tồn kho;
  • Thời gian đặt và vận chuyển phụ tùng;
  • Địa điểm giao nhận;
  • Tình trạng thực tế của phương tiện;
  • Phạm vi và mức độ phức tạp của công việc;
  • Khả năng cung ứng từ nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà cung cấp;
  • Các yếu tố khách quan có ảnh hưởng đến quá trình cung cấp.

Thời gian được thông báo trong quá trình tư vấn hoặc xác nhận giao dịch là thời gian dự kiến căn cứ trên điều kiện tại thời điểm trao đổi.

Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian cung cấp, Phi Long Auto sẽ thông tin đến khách hàng để phối hợp xử lý.

IX. TRÁCH NHIỆM CUNG CẤP THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

Để Phi Long Auto có cơ sở tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác liên quan đến nhu cầu, phương tiện, địa chỉ giao nhận và các thông tin cần thiết khác theo từng giao dịch.

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin về sản phẩm, phụ tùng, dịch vụ, giá, phương thức thanh toán, giao nhận và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

Trường hợp có thay đổi về thông tin đã cung cấp, khách hàng nên thông báo cho Phi Long Auto trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Khách hàng cần kiểm tra khả năng cung cấp sản phẩm, phụ tùng, phạm vi giao nhận hoặc điều kiện thực hiện dịch vụ có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHI LONG AUTO

  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317902906
  • Địa chỉ: 90G đường Trần Quốc Toản, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0975 76 77 77 – 0975 76 77 78
  • Email: info@philongauto.com
  • Website: philongauto.com