Mô tả công việc của Cố vấn Dịch vụ ô tô

Mô tả công việc của Cố vấn Dịch vụ

Cố vấn dịch vụ là người liên lạc với khách hàng của  Trung tâm dịch vụ ô tô để xác định các sự cố chính và và cung cấp cho các kỹ thuật viên mô tả, mối quan tâm của khách hàng để tìm ra cách sửa chữa hoặc thay mới hợp lý nhất. Trách nhiệm của cố vấn dịch vụ có thể bắt đầu từ chào hỏi khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lên lịch hẹn, ước tính chi phí, xác minh bảo hiểm, tiến hành kiểm tra và lái thử xe.

1. Mô tả công việc của cố vấn dịch vụ

Một số công việc chính của cố vấn dịch vụ bao gồm:

• Chào hỏi khách hàng và hướng họ đến các quy trình kiểm tra và tư vấn theo quy định.
• Tư vấn thông qua các thông tin liên quan đến sửa chữa cần thiết và các giải pháp thay thế nếu khách hàng băn khoăn với lựa chọn giá cả khác nhau.
• Sử dụng kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ của ga ra để bán các thiết bị hoặc cung cấp thông tin chuyên sâu về các bộ phận và tùy chọn dịch vụ có sẵn cho khách hàng.
• Trả lời các câu hỏi về kết quả dịch vụ và lên lịch, đặt lịch hẹn, lái thử xe để kiểm tra vấn đề.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin và tư vấn về bảo vệ, tiết kiệm chi phí tiềm năng và lợi thế của việc thay mới hoặc sửa chữa.
• Quản lý và giám sát tiến trình và lịch trình làm việc của ga ra.
• Gọi cho khách hàng để tư vấn cho họ về thay đổi dịch vụ hoặc thời gian nhận xe.
• Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng để phát triển danh sách khách hàng mới thông qua giới thiệu và biến khách hàng thành khách hàng thân thiết.
• Đảm bảo tất cả các chi tiết về dịch vụ được cung cấp đầy đủ, xử lý thanh toán cho khách hàng.
• Liên lạc với các kỹ thuật viên về việc đặt hàng các bộ phận, thiết bị đặc biệt

2. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với vị trí cố vấn dịch vụ ô tô

KIẾN THỨC Ô TÔ MÀ CỐ VẤN DỊCH VỤ PHẢI BIẾT

• Phân loại xe ô tô
• Các hệ thống trên xe ô tô
• Hướng dẫn sử dụng các chức năng trên xe ô tô
• Kiến thức về bảo dưỡng định kỳ phải biết#3 THÔNG TIN BẢO HÀNH
  • Chính sách bảo hành
  • Những trường hợp không được bảo hành

  #4 KIẾN THỨC VỀ PHỤ TÙNG

  • Hệ thống mã phụ tùng
  • Hướng dẫn sử dụng phần mềm tra mã phụ tùng
  • Phương pháp quản lý phụ tùng nợ khách hiệu quả

  #5 KỸ NĂNG GIAO TIẾP

  • Xây dựng hình ảnh cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng
  • Kỹ năng sử dụng điện thoại
  • Kỹ năng giải quyết khiếu nại

  #6 QUY TRÌNH DỊCH VỤ

  6.1 Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn

  6.2 Chuẩn bị hẹn

  6.3 Tiếp khách: Tiếp khách hàng; Xác nhận yêu cầu KH và kiểm tra xung quanh xe; Giải thích chi tiết công việc và chi phí; Xử lý yêu cầu sửa chữa; Một số lưu ý trong bước tiếp khách; Một số lưu ý trong bước tiếp khách…

  6.4  Làm Dịch Vụ : Chuẩn bị ; Thực hiện  Hoàn thiện dịch vụ; Chuẩn bị giao xe; Tổng kết chi phí và thanh toán

  6.5 Giao xe: Giải thích kết quả công việc; Thanh toán; Giao xe

  6.6 Liên hệ sau sửa chữa

   

  #7 LÀM VIỆC VỚI BẢO HIỂM

  • Hiểu về bảo hiểm ô tô
  • Kỹ năng đàm phán, chốt giá

  #8 THÂN VỎ Ô TÔ

  • Đánh giá mức độ hư hỏng thân vỏ xe ô tô
  • Báo giá, thời gian sửa chữa thân vỏ xe ô tô

  #9 THỰC HÀNH NHANH 

  •  thực hành tiếp khách hàng, báo giá, làm lệnh sửa chữa, hẹn khách và giao xe
  • lý thuyết về quy trình dịch vụ, kỹ năng đàm phán

Để trở thành một cố vấn dịch vụ ô tô thành công, bạn cần thành thạo quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao tiếp và tương tác tốt. Ngoài ra, bạn cũng cần hiểu về công nghệ ô tô nói riêng và ngành công nghiệp ô tô nói chung. Một số yêu cầu cơ bản với vị trí cố vấn dịch vụ là:

• Kinh nghiệm làm cố vấn dịch vụ hoặc bán hàng, sửa chữa trong đại lý, ga ra ô tô.
• Hiểu biết sâu sắc về ô tô.
• Thành thạo phần mềm dành riêng cho ngành.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
• Khéo léo, tinh tế trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Rõ ràng, mạch lạc, có khả năng thuyết trình và thuyết phục.
• Kỹ năng tổ chức, ra quyết định và giải quyết vấn đề.
• Phối hợp tốt với kỹ thuật viên sửa chữa ô tô.

Công việc của cố vấn dịch vụ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Thông thường, có đào tạo chuyên môn cho nhân viên mới để đảm bảo nắm vững toàn bộ những kiến thức, lưu ý trong quá trình tư vấn, thuyết phục khách hàng. Vị trí này có thu nhập tương đối tốt, phụ thuộc vào khả năng của từng cá nhân.

nguồn VATC